82.20 Telefonos ügyfélszolgálat

Tartalom

Ebbe a szakágazatba tartozik:

• a beérkező hívásokat fogadó központ, beleértve az ügyfélhívások fogadása kezelőszemélyzettel, automatikus hívástovábbítással, számítógépes telefonos integráció segítségével, interaktív fogadórendszer vagy hasonló eljárás rendelés felvételre, termékinformáció nyújtása, ügyfél kérésének kezelése vagy vásárlói reklamáció kezelése
• kimenő hívások központja, ami hasonló módszereket használ potenciális vevőknek áruk vagy szolgáltatások értékesítéséhez, telefonos interjúk készítése piaci és közvélemény-kutatási felmérésekhez díjazásért vagy szerződéses alapon
• internetes kapcsolattartó központ

Ebbe a szakágazatba tartozik még az alábbi tevékenység:

• az ügyfelek kéréseivel foglalkozó központok, illetve az ügyfélpanaszok kezelése más kommunikációs csatornákon keresztül

Nem ebbe a szakágazatba tartozik:

• villamos energiával és földgázzal foglalkozó brókerek és ügynökök tevékenysége, lásd: 35.40
• speciális építőipari szolgáltatás közvetítése, lásd: 43.60
• kiskereskedelem közvetítése, lásd: 47.9 alágazat
• szállítási szolgáltatás közvetítése, lásd: 52.3 alágazat
• postai, futárpostai tevékenység közvetítése, lásd: 53.30
• szálláshely-szolgáltatás közvetítése, lásd: 55.40
• étel- és italszolgáltatás közvetítése, lásd: 56.40
• videójáték-szoftver kiadásával kapcsolatos közvetítői tevékenység, lásd: 58.21
• szoftverkiadással és szoftverletöltéssel kapcsolatos közvetítői tevékenység, lásd: 58.29
• távközlés közvetítése, lásd: 61.20
• pénzügyi és biztosítási közvetítés, lásd: L nemzetgazdasági ág (pl. 66.22 Biztosítási ügynöki, brókeri tevékenység)
• ingatlanügyletek közvetítése, lásd: 68.31
• piac-, közvélemény-kutatás és ezek statisztikai elemzése, lásd: 73.20
• szabadalmi ügynöki (marketing) tevékenység, lásd: 74.91
• tárgyi eszközök és nem pénzügyi immateriális javak kölcsönzésével kapcsolatos közvetítés, lásd: 77.5 alágazat
• utazásközvetítés, lásd: 79.11
• egyéb üzletmentet támogató szolgáltatás közvetítése (kivéve pénzügyi közvetítés), lásd: 82.40
• oktatási szolgáltatás közvetítése, lásd: 85.61
• orvosi, fogorvosi és egyéb egészségügyi szolgáltatás közvetítése, lásd: 86.97
• bentlakásos ellátás közvetítése, lásd: 87.91
• számítógép, személyi, háztartási cikk, gépjármű, motorkerékpár javításának, karbantartásának közvetítése, lásd: 95.40
• személyi szolgáltatás közvetítése, lásd: 96.40